Como funciona a Locallista
O melhor sistema de avaliação de serviços do mundo.
Pode ser convidado por outro utilizador registado ou inscrever-se e pedir acesso, que normalmente aprovamos muito rapidamente para expatriados.
A Locallista é GRATUITA para sempre.
Encontrar um serviçoUma comunidade de confiança
- Procure por serviço, leia avaliações detalhadas e verificadas e escolha o profissional certo com confiança.
- Ligue-se diretamente ao profissional. Recebe os contactos no site (não reserva através da plataforma), para poder falar diretamente, explicar as suas necessidades e decidir se é a pessoa certa.
- O seu único compromisso é avaliar o serviço de cada profissional que encontra através da plataforma. É assim que as empresas melhoram e que mantemos um padrão de serviço consistentemente elevado.
- A Locallista só é paga pelo prestador de serviço depois de o trabalho estar concluído e pago.
O sistema Locallista
Em vez de colocações pagas, listagens aleatórias ou avaliações não verificadas, criámos um sistema onde a qualidade é medida, monitorizada e conquistada. Cada profissional é selecionado. Cada cliente é contactado. Cada avaliação conta.
Veja exatamente como o sistema funciona e porque devolve o poder a si.
Sem preconceitos
- 1.Os prestadores de serviços aparecem apenas pela ordem da sua pontuação.
- 2.Não permitimos publicidade: ninguém pode pagar para aparecer mais acima na lista.
- 3.Nunca damos preferência: todas as empresas de uma categoria pagam as mesmas taxas à Locallista.
- 4.Todas as avaliações são publicadas, sejam boas ou más.
- 5.A pontuação total de uma empresa é a média de todas as avaliações que recebeu.
Rigoroso
- 6.Selecionamos e avaliamos cada empresa que pede para se juntar.
- 7.Só listamos empresas excelentes, com base em avaliações recolhidas por telefone a clientes reais que as contrataram no passado.
- 8.Responsabilizamos as empresas por padrões muito elevados.
- 9.Contactamos cada utilizador da Locallista após contratar um profissional para recolher uma avaliação.
- 10.As avaliações são normalmente recolhidas por telefone para garantir justiça, exatidão e detalhe suficiente.
- 11.As empresas com pontuação inferior a 8,5 são removidas.
O resultado: o poder passa para as mãos do cliente
- 12.Como os prestadores de serviços sabem que cada cliente é contactado para uma avaliação, dão sempre o seu melhor. Na prática, isto coloca o poder real de volta nas mãos do cliente.
Como são selecionadas as empresas
Que empresas podem candidatar-se?
A Locallista só aceita empresas excelentes, comprometidas com a excelência, a transparência e a honestidade. Bom não é suficiente nesta comunidade. Definimos um limiar de pontuação global de avaliação de 8,5 para que as empresas permaneçam listadas na plataforma e pretendemos subir a fasquia no futuro para uma média mínima de 9.
Isto significa que qualquer empresa que considere que presta verdadeiramente um excelente serviço, que esteja disposta a aprender com o feedback dos clientes e a continuar a melhorar, pode candidatar-se a listar-se na Locallista.
Quais são os requisitos para estar listado na Locallista?
A empresa terá de cumprir os seguintes critérios:
- Concordar que contactamos e entrevistamos clientes anteriores para referência.
- Aceitar ser avaliada após cada serviço prestado a um cliente Locallista e que cada avaliação será publicada na plataforma de acordo com a nossa Política de Avaliações, boa ou má.
- Aceitar os Termos de Serviço da Locallista e os compromissos para com a comunidade que cada empresa assume ao aderir à Locallista. Estes compromissos incluem o compromisso da empresa de:
- Serviços de elevada qualidade.
- Respeitar a comunidade: a Locallista tem tolerância zero a qualquer comportamento que deixe um cliente desconfortável, incluindo assédio ou comunicação não profissional.
- Justiça nos preços: as empresas não cobrarão aos clientes Locallista preços superiores aos oferecidos através de outros canais.
- Transparência e honestidade.
- Apoiar o crescimento e a reputação da comunidade.
- Passar o processo de seleção: entrevistamos clientes anteriores e recolhemos pontuações de avaliação para trabalhos anteriores. A listagem exige o cumprimento do limiar de pontuação aplicável. Estas avaliações formam também a pontuação inicial com que será listado na plataforma.
- Em algumas categorias, as empresas terão de:
- Apresentar uma licença ou certificado e/ou passar verificações.
- Conseguir prestar o serviço noutro idioma relevante adequado à comunidade na cidade em questão.
Como é o processo?
O processo de integração inclui:
- 1.Verificação de identidade online (aplicável à maioria das categorias) e, em algumas categorias (e onde a lei o permita), uma verificação de antecedentes.
- 2.Se aplicável à categoria, fornecer uma cópia da licença comercial ou certificação.
- 3.Fornecer 5 referências de clientes anteriores que a Locallista pode contactar para recolher avaliações (das quais pelo menos 3 devem demonstrar experiência a servir a comunidade expatriada ou internacional na cidade em questão).
- 4.Aceitar as regras e termos da plataforma (os nossos Termos de Serviço, os compromissos para com a comunidade e os termos comerciais aplicáveis às suas categorias).
- 5.Preencher uma página de perfil online e todos os detalhes necessários sobre os serviços da empresa para ter um perfil sólido e em conformidade.
- 6.A empresa será convidada a participar numa sessão de formação ao vivo de 45 minutos (webinar para empresas), na qual abordaremos os últimos detalhes para ajudar a empresa a tornar-se uma empresa de sucesso na Locallista.
Depois de confirmarmos que todos estes passos foram concluídos com sucesso, o perfil da empresa será listado na plataforma e ficará disponível para os clientes.
O que acontece se uma empresa for rejeitada?
Uma empresa que não passe no processo de integração pode voltar a submeter a candidatura passados 6 meses e reiniciar o processo.
Limites de categoria e listas de espera
Temos mais de 150 categorias de serviços, orientadas sobretudo para consumidores. À medida que lançamos novas localizações, podemos começar com um conjunto limitado de categorias e as empresas precisarão de se inscrever numa lista de espera.
Estamos a limitar o número de empresas por categoria e localização para manter um mercado equilibrado entre oferta e procura. Caso uma empresa se candidate a uma categoria sem vagas disponíveis, a nossa equipa pode colocá-la em lista de espera até surgirem novas vagas ou se libertarem vagas existentes.
Requisitos para preencher o perfil da empresa
Pretendemos ligar as empresas a contactos de alta qualidade, vindos de clientes que procuram um serviço específico e valorizam serviço de qualidade e profissionalismo. Para que a plataforma funcione, esperamos que as empresas deem o seu melhor.
O perfil da empresa deve ser:
- Fiável e indicar corretamente as competências e os serviços que a empresa está qualificada e tem experiência para prestar.
- Atualizado quanto a tipos de serviço, disponibilidade, detalhes do serviço e outros pormenores aplicáveis.
- Em algumas categorias, o perfil da empresa deve incluir uma galeria de imagens do seu trabalho.
Listagem em vários mercados
A Locallista pretende construir uma forte ponte entre a comunidade expatriada e a comunidade local de prestadores de serviços em cada cidade em que opera.
Isto significa que, em qualquer momento, podemos decidir permitir apenas empresas locais nalgumas localizações e dar prioridade a empresas locais em detrimento de empresas remotas. Se os serviços de uma empresa forem aplicáveis a várias cidades em que operamos, podemos permitir que a empresa esteja listada em várias localizações.
Outras informações
Estar listado na Locallista é um privilégio, não um direito.
O compromisso da Locallista é manter uma plataforma fiável e uma comunidade de prestadores de serviços. Reservamo-nos o direito de solicitar mais informações à empresa durante o processo de integração e de alterar ou acrescentar requisitos de tempos a tempos para proteger a integridade, segurança, conformidade e padrões comunitários da plataforma. Isto pode incluir convidar a empresa para uma entrevista por vídeo com a nossa equipa de controlo de qualidade e/ou solicitar documentos adicionais para apoiar o processo de integração da empresa.
Regras de publicação de avaliações
Atualizado: 15-fev-2026
1. A experiência do cliente vem primeiro
A Locallista está empenhada em operar um diretório de confiança e as avaliações são uma parte fundamental disso. O nosso objetivo é manter as classificações da plataforma exatas e fiáveis, e dar aos clientes acesso a avaliações atualizadas e fiáveis das empresas listadas no nosso site, para que possam escolher com confiança a empresa certa para as suas necessidades.
Se um utilizador partilhar uma avaliação negativa, levamos isso a sério. A nossa missão é proteger a confiança do utilizador. As empresas têm de aceitar a responsabilidade pelo resultado do serviço que prestaram.
As avaliações ajudam as empresas a melhorar. Classificações baixas são uma oportunidade para aprender e crescer. Muitas empresas hoje bem avaliadas começaram com erros, melhoraram e mais tarde tornaram-se altamente classificadas.
2. Quando é recolhida uma avaliação?
(Se uma situação não estiver listada abaixo, a avaliação não será recolhida nem publicada.)
Quando pode um cliente avaliar uma empresa?
- A empresa foi paga.
- A empresa resolveu o problema sem pagamento (mesmo por telefone).
- Foi marcado um compromisso mas a empresa não apareceu ou cancelou demasiado tarde para o utilizador encontrar outra solução.
- A empresa começou o trabalho mas parou a meio.
Casos especiais em que um cliente pode deixar uma avaliação a uma empresa mesmo que o trabalho ainda não esteja concluído (todas as condições abaixo têm de ser cumpridas):
- O cliente forneceu todos os documentos exigidos e cumpriu as suas obrigações.
- A empresa não concluiu o trabalho num prazo razoável para essa categoria.
- A empresa deixou de comunicar de forma eficaz (com prova exigida).
Em qualquer caso, não recolhemos uma avaliação se:
- O utilizador não recebeu o serviço (por exemplo, recebeu apenas um orçamento ou proposta de preço).
- A empresa ainda está ativamente a tentar resolver um problema grave.
- O utilizador indica que não se sente confortável a dar uma avaliação.
3. Quando apagamos, alteramos ou não publicamos uma avaliação recolhida?
Não apagamos avaliações honestas. Se uma avaliação se basear num serviço real e seguir as regras abaixo, manter-se-á na plataforma.
Apagaremos ou não publicaremos uma avaliação se:
- Contiver discurso de ódio, ameaças, linguagem discriminatória, difamatória ou ofensiva, ou de outra forma incluir linguagem que viole a lei aplicável.
- Foi escrita por engano ou admitida como falsa.
- Se referir à empresa errada, o utilizador se fizer passar por outra pessoa ou entidade ou o utilizador não conseguir provar que utilizou os serviços da empresa.
- Não houver detalhes suficientes ou os factos não forem claros (pediremos esclarecimentos ao utilizador; sem resposta, não será publicada).
- Por motivos humanitários, como morte, hospitalização, acidente de viação ou ordens governamentais que impeçam o serviço.
- De outra forma viole os requisitos da nossa Política de Avaliações.
Uma avaliação pode ser editada/alterada pela equipa da Locallista se:
- Incluir dados pessoais (números de telefone, moradas, etc.).
Pedidos de mediação por parte das empresas:
- Uma empresa pode pedir uma mediação por cada 20 avaliações se considerar que uma avaliação é injusta.
- O pedido é enviado através da equipa da Locallista, e a nossa equipa pergunta ao utilizador se está aberto ao diálogo.
- A mediação é voluntária para o utilizador. Nunca pressionamos os utilizadores a alterar uma avaliação.
- A empresa pode oferecer uma segunda visita ou um reembolso parcial. Se o problema for resolvido e o utilizador ficar satisfeito, pode atualizar a sua avaliação.
4. Atualizações de avaliações*
No futuro, poderemos contactar os utilizadores após algum tempo para perguntar se gostariam de atualizar a sua avaliação original com base na experiência mais recente.
Se um utilizador optar por dar feedback atualizado, a sua avaliação e classificação existentes poderão ser alteradas e a versão atualizada será publicada na plataforma. Isto não criará uma nova avaliação, apenas atualizará a original.
*Este processo ainda não está ativo e será introduzido mais tarde.
5. Monitorização de padrões
A Locallista monitoriza padrões de avaliação. Se uma empresa receber várias avaliações baixas sobre o mesmo problema, notificá-la-emos e poderemos suspender temporariamente ou remover o seu perfil até que sejam feitas melhorias.
Como funciona a mediação
Acreditamos que, na maioria dos casos, quando algo corre mal, ambas as partes podem chegar a uma resolução com a qual ficam confortáveis.
Se um cliente deixar uma avaliação negativa, a empresa pode pedir mediação, solicitando a oportunidade de resolver a situação. Se isso acontecer, a nossa equipa entrará em contacto consigo para partilhar a proposta da empresa.
Algumas coisas a saber:
- A mediação é sempre uma escolha sua. Nunca o pressionaremos a alterar a sua avaliação.
- Só facilitamos a mediação quando o problema pode realmente ser resolvido e pode resultar numa experiência globalmente satisfatória para si. Isto pode ser através de uma nova visita, uma reparação ou a conclusão de um trabalho por terminar.
- Não facilitamos a mediação quando a única oferta é compensação monetária.
- Se houver mediação, assim que o problema for corrigido pelo prestador de serviço, acrescentaremos um seguimento à sua avaliação. A sua avaliação original permanece na plataforma: as duas versões são sempre mostradas.
Junte-se à Locallista. Recomende a Locallista.
A Locallista é impulsionada pelo seu feedback. As suas avaliações, sugestões e ideias ajudam todos a crescer: os colegas expatriados prosperam e os bons prestadores locais recebem o reconhecimento que merecem.
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